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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20260410143510051985

投诉时间:

2026-04-10

生产厂商:

一汽奥迪

投诉车系:

奥迪A6L

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—空调不制冷

投诉详情:

本人车辆正常使用、全程在4S店保养，无改装、无事故、无不当维修。车辆使用约3年半时，空调压缩机出现不制冷、无法工作，经冀东乐业4S店检测确认为压缩机内部故障，需更换压缩机总成。空调压缩机不属于易损件，属于车辆核心功能部件，行业正常使用寿命约在8年、10万公里左右。该车仅使用3年半即出现核心部件失效，远低于合理使用寿命，明显属于产品质量缺陷。厂家以超出3年整车质保期为由拒绝承担责任，该行为违反以下法律法规：《中华人民共和国产品质量法》第四十五条：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；本案远未超过十年法定缺陷责任期。《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条：因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品的情况下，其提供的商品具有应有的质量、性能、用途和有效期限。厂家和4s店仅以“超出质保期”为由免除法定产品缺陷责任，于法无据。

厂商回复:

您好！经销商会第一时间联系用户，向用户解释国家三包法及厂家售后政策，对用户遇到的问题会竭诚处理，感谢您对一汽奥迪的关注！