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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20260410142553101561

投诉时间:

2026-04-10

生产厂商:

上汽通用别克

投诉车系:

别克E5

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

动力电池及电源管理系统—EV功能受限动力电池及电源管理系统—充电故障

主诉详情:

4月6日下午汽车在高速上行驶突然显示“动力性能受限谨慎驾驶”，联系官方客服后说不影响驾驶，可以自行开车到4S店检测，下午5点20左右到雅安别克售后店说防冻液泄露导致此故障，离开维修店前维修师傅拆开了下底板和上盖，无法立即确认漏点需要留车4月7日拆解前保险杠确定漏点；7日下午5点我联系前台顾问车辆情况，前台顾问说技术主管已经正常和厂家反馈走质量索赔，等流程走完就订货更换，8日上午自己再次联系服务顾问后顾问截图如下，说流程马上走完就订货，等到下午二点给我联系说我个人原因敲击导致冷却水箱损坏泄露，需要自费。我不同意他们的处理方案，并和别克厂家反馈，厂家暂时未与我联系。作为一个合资品牌大厂，服务态度以及质量堪忧。接下来我说说我投诉的内容如下：本车刚好使用2年，一直在别克官方4S店维护保养，此水箱安装位置在冷却风扇和空调冷凝器中间，上下有盖板完全封盖密封，6日下午为第一次拆解螺栓，可以三方鉴定，所以维修店说的我个人故意损坏一说毫无根据；其二，如果4S店一开始发现有人为损坏水箱，为什么还要申请厂家质量索赔，没有一开始给我说明是我车主的问题导致现投诉别克品牌有严重质量问题且不正面处理解决。

投诉详情:

今天4月10中午11点50分别克厂家才第一次电话联系，而且根本没有解决此问题。何来4月9日的厂家处理完成

厂商回复:

邀约客户进站处理