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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20260409103055515098

投诉时间:

2026-04-09

生产厂商:

上汽大众

投诉车系:

帕萨特

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度—互相推诿服务态度—不解决问题服务态度—不解决问题

主诉详情:

在去仁怀市申众4S店做保养之后，4S店工作人员反馈在你们系统中还没有完善该车辆的交付手续，这会影响该车辆后期的质保服务。于是我通过官方热线400-820-1111核实情况。客服的回复是该车辆确实属于上汽大众总公司出产的车，但该辆车开具发票的公司，不是上汽大众的指定经销商，他们无法核实。我向官方客服提出以下三个问题。一是既然邯郸市凌奥销售公司不是指定经销商，请核实该车辆是如何从总公司到邯郸市凌奥销售公司，再到习水县名扬汽车销售公司的，是否符合上汽大众总公司相关规定。二是既然客服认定该辆车是上汽大众总公司出厂的车辆，也明确邯郸市凌奥销售公司、习水县名扬汽车销售公司不是你们的指定经销商，那该谁来完善车辆质保系统中的交付手续填报工作呢？三是发票是2025年7月17日开具的，都已经过去半年时间了，我这边不追还没有意思要完善车辆质保系统的交付填报工作。这样的服务是否侵犯了消费者的权益？我要求总公司先核实该辆车在销售过程中的来龙去脉后，并将核实情况，以及因4S店及工作人员工作不负责、服务不到位等原因，导致半年时间都没有在车辆质保系统中填报交付时间的情

投诉详情:

追诉后，无厂家或4s店联系

厂商回复:

厂商已收到投诉，会尽快处理