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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20260409091754101100

投诉时间:

2026-04-09

生产厂商:

一汽奥迪

投诉车系:

奥迪A4L

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度-不解决问题

主诉详情:

阶段性报警3次后于25年11月7日询问4s店售后经理李某，李某给出解释是家附近是否有信号塔干扰，不影响正常使用。之后几天sos频繁报警，快速行驶和车流量大时报警担惊受怕，严重影响驾驶体验和威胁人身安全。11月14日给李某致电讲述sos报警频繁发生，李某说可能是sos到期需要续费，明天去4s店看看是否升级处理，在通话过程中sos报警3次。11月15到4s店后，李某直接让找维修员陈某，并未升级，连接电脑显示sos报警31次，告诉我需要更换线236、天线1884.由于质保到期需花钱维修，可减免工时费、在优惠800元，需交1200多元。在表示拍照故障明确信息时被陈某拒绝。对此行为产生怀疑和4s店沟通sos在6年中从未用过，是否车辆自身质量问题，是否可以关闭或者屏蔽。4s店表示只能维修。在这期间也询问其他店面解决方案，得到一份诊断报告。诊断报告显示只需要换一根200多的线就可以。在该4s店维修保养6年，任何情况该4s店从未出示过诊断报告。于是再次致电奥迪热线400表达诉求要求4s店出示诊断报告。朱某回电不能给予诊断报送，询问是否和陈某了解情况，朱某表示交流过。朱某表示给出方案是“为了保证维修质量

投诉详情:

25年11月15号开始反馈问题和奥迪400交流57次，追诉第28次。并未接到国兴奥迪4s店电话，彭远飞领导不处理次数，让奥迪客服问的问题迟迟没有明确回复，只是例行电话沟通，如果奥迪处理不了不要说致电解释三包直接备注处理不了就行，那两个问题没有明确之前不用给我打电话浪费时间

厂商回复:

您好！经销商会第一时间联系用户，向用户解释国家三包法及厂家售后政策，对用户遇到的问题会竭诚处理，感谢您对一汽奥迪的关注！