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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20260403141998545253

投诉时间:

2026-04-03

生产厂商:

北京奔驰

投诉车系:

奔驰C级

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机—动力不足发动机—抖动

投诉详情:

我于2021年10月份于武汉恒信驰星奔驰4S店购买新款奔驰C200L一辆，质保三年至2024年10月，车辆定期保养且使用过程爱惜，2026年3月车辆正常行驶过程中发动机故障灯亮、动力下降等问题，经 4S 店检测，确诊为M254 发动机凸轮轴严重磨损，原因是凸轮轴中央阀固定螺栓滤网脱落，异物进入油道导致凸轮轴 / 瓦盖严重拉伤，导致发动机故障灯亮、报P0011/P0016、动力下降、冷车异响。厂家早已研发出改进型凸轮轴、中央阀螺栓等解决方案，但未向车主公开告知，也未发布召回预警，反而要求我自费 2万元左右维修，我认为不合理。我经在各大平台及车友群内了解，同一批次购入的多辆奔驰C200L均在5万公里左右出现了凸轮轴质量问题，且车主均为正常驾驶，发动机故障灯亮也号称是奔驰通病（网络戏称“买到真奔驰了”），这批次车型为奔驰C级改款后的首批车辆，如此集中出现问题，大家一致反馈是车辆设计及质量出现问题，故大多数车主申请了奔驰善意维修并顺利通过；而我了解到相关信息后，第一时间联系了奔驰400官方客服以及武汉恒信驰星奔驰4S店，要求进行善意维修，善意维修申请未通过，奔驰4S店工作人员态度坚决，反馈也只

厂商回复:

经核实，针对客户所反馈的车辆故障相关事宜，授权经销商已结合车辆检查情况予以客户沟通，由于客户车辆已超出保修期限，因此根据产品保修条例无法予以保修处理，对此店内已提供了优惠维修方案，建议客户酌情考虑。若后续客户有其它疑虑，可直接联系授权经销商沟通，感谢您的理解与支持。