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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20260403085955515455

投诉时间:

2026-04-03

生产厂商:

一汽-大众

投诉车系:

宝来

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

悬架系—断裂

投诉详情:

本人于2016年购买一辆大众宝来，车辆一直正常使用，无事故、无改装。自2024年至今，车辆减震弹簧已连续发生断裂问题，目前4个弹簧中已有3个断裂，且均为原厂原装部件。其中，2024年4月3日更换1根，2024年9月27日又更换1根，均为自费维修。2026年4月1日第三根再次断裂，且同样是在平坦道路正常行驶过程中发生，没有任何碰撞或外力因素。减震弹簧属于关键安全部件，在无事故、无异常使用情况下短时间内连续断裂，明显不属于正常磨损。目前还有一根未断裂，我无法判断其状态，存在随时断裂风险，不敢上高速，担心行驶中发生意外，已对正常用车造成影响。我已到4S店检测，确认确为弹簧断裂，但仍要求自费更换，仅表示工时费可优惠，对连续断裂原因未作说明。本人诉求： 1、对连续断裂原因进行说明； 2、免费更换剩余存在隐患的减震弹簧； 3、对已更换的两次费用给予合理处理。希望相关方面重视车辆安全问题，给予合理解决。