2026年05月13日 星期三
厂家处理完成
20260402140710197525
2026-04-02
上汽通用别克
君威
质量投诉
轮胎和车轮—起皮
本人于2022年9月27日底从途虎APP购买了2条马牌轮胎，并于次日安装；于2023年3月18日又从途虎APP购买了2条马牌轮胎，并于次日安装；车辆也一直在市区平缓道路行驶（主要为上班使用）。今年1月下旬不经意间发现前面两个轮胎（即2022年9月27日购买）开裂、起皮的问题（正常情况轮胎是自然磨损，不会出现该情况），然后于1月27日在途虎APP跟客服沟通未果，因年底太忙，未时间进行再次沟通。3月17日再次于途虎APP经转人工客服沟通情况及客服指导下进行售后流程。根据售后人员鉴定并经两次客服电话沟通，同意赔偿因轮胎质量引起的情况，但只答应赔偿轮胎购买价格的20%左右，本人未同意该方案并表示不管轮胎是否已过保修期（实际行驶里程约30000KM），但该轮胎出现的情况纯属质量问题引起，并可能造成后续使用的隐患及引起轮胎提前到期报废等。恳请第三方核查判定及协调解决并更换新的轮胎，本人愿意提供更多的信息供参考，非常感谢！
厂家有联系本人，但未从根本上的实质性解决问题，因质量问题，本人将面临提前更换2条轮胎（4条轮胎仅2条有质量问题，这个是非常明显的，可以进一步提供购买及安装资料）。希望平台能进行跟进协调处理！
  • 厂商回复:
市场行为非我司质量问题