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投诉状态:

厂家正在处理

投诉编号:

20260326104448485797

投诉时间:

2026-03-26

生产厂商:

上汽大众

投诉车系:

途昂

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系-换挡困难

投诉详情:

我驾驶的2017款380TSI豪华版途昂，于2026年3月20日在高速行驶途中出现变速箱报警变速箱进入紧急模式，行驶中缺失挡，只有2挡。经陕西省延安市上汽大众祥盛4S店检测，确诊为离合器传感器电器故障，需更换TCU机电单元总成。经查证，大众官方针对该车型变速箱机电单元存在明确问题的技术通告（变速箱机电单元在专项延保范围），规定在10年或20万公里内出现此类故障应免费维修。经我多方了解到，众多大众车型车主在相同情况下均出现相同问题，该故障与上汽大众DSG变速箱机电单元设计缺陷相关，属于产品通病和技术缺陷。要求：根据《消费者权益保护法》第19条，经营者发现产品存在缺陷应主动召回并承担费用;根据《产品质量法》第46条，产品存在危及人身安全的不合理危险时，生产者应赔偿损失。我的具体诉求为:免费更换改进版机电单元总成，且必须使用原厂改进版机电单元(非拆车件)，以避免重复故障，并延长变速箱总成质保5年或20万公里。