汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20260316000056101485

投诉时间:

2026-03-16

生产厂商:

上汽大众

投诉车系:

途观L

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系-顿挫传动系-动力中断传动系-抖动传动系-脱挡传动系-故障灯亮发动机-动力消失传动系-异响

投诉详情:

本人2017年购买大众途观L车辆，2026年2月22日行驶中变速箱出现紧急模式、故障灯报警、顿挫、脱挡、无法倒车等严重安全故障，早期已发现变速箱油内存在碎屑与橙色磨损碎片。该问题属于上汽大众途观L车型普遍存在的批次性质量缺陷，并非本人使用不当或人为损坏导致，经检测确认为变速箱机电单元故障。本人已多次通过上汽大众400客服、车质网等渠道反映问题，初期4S店仅同意免费更换传感器，无法解决根本故障；经持续维权后，4S店同意免费更换TCU控制单元，但仍拒绝更换完整机电单元总成。4S店告知：2017款途观L当前正处于变速箱故障批量爆发期，厂家因维修成本过高，自2026年起取消了免费更换机电单元总成的政策，而2026年之前同故障车主均能免费更换机电单元总成甚至整个变速箱。故障系厂家产品设计缺陷导致，厂家以“维修成本过高”为由拒绝彻底消除安全隐患，属于典型的推诿责任、漠视消费者行车安全的行为。依据《消费者权益保护法》及相关规定，厂家应对产品质量缺陷承担终身责任，不能以成本过高为由拒绝根治故障。要求厂家免费更换升级版机电单元总成，并承担本次维修所有费用，承担因拖延解决问题导致的一切严重后果