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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20260314213010157491

投诉时间:

2026-03-14

生产厂商:

小鹏汽车

投诉车系:

小鹏MONA M03

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现—服务承诺不兑现

投诉详情:

2026年2月5日，我在小鹏汽车深圳龙岗万达广场店，与店长汪江兵、销售谢宇航洽谈购车。销售为套用广州补贴政策，引导我开具广州鹏行汽车销售服务有限公司发票，承诺四千元广州政府补贴必定能申领，且将该补贴直接从车价中扣除计入成交价。 2月7日我提车后，门店未履行告知义务：未提醒补贴名额有限，未告知申请流程与截止时间，销售谢宇航也消极回应。我两次主动询问补贴跟进事宜时，均未被告知名额已满，直至3月9日在服务群询问，店长汪江兵才告知补贴早已耗尽，导致我直接损失四千元。事后我与门店多次沟通，对方却以政策规则、车管所休假等理由推卸责任，拒绝赔偿。此外，销售要求先上牌再申请补贴，我2月4日便配合申请车牌指标，2月15日指标下发时车管所已休假，待可办理证件时补贴名额早已耗尽，而全程掌握进度的销售从未主动沟通补贴事宜。广州市汽车服务业协会早在1月31日就发布公告，明确本轮补贴不再追加名额，我当时尚未提车，商家有义务提前告知风险，却未履行职责，其服务失职是我损失的直接原因。广州鹏行汽车销售服务有限公司作为发票开具方，小鹏汽车深圳龙岗万达广场店作为实际销售服务方，均需承担责任，我要求赔偿经济损失四千元。

厂商回复:

鹏友您好，关于您反馈的问题，我司高度重视，目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理，感谢您的谅解，谢谢！