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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20260313150452531011

投诉时间:

2026-03-13

生产厂商:

一汽奥迪

投诉车系:

奥迪A4L

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—中控黑屏

投诉详情:

2025年2月我购买奥迪A4L，尚在质保期。2026年3月4日11时许，车辆在徐州市大彭镇王门加油站附近启动时，液晶仪表盘左侧约1/3花屏，外观无划痕、无撞击痕迹，我随即联系4S店。 12时许驱车1小时到店，接待人员未检测便草率定性为“外力撞击”，我提出异议。工作人员将车送工位后，仪表盘由花屏变全黑，维修人员竟多次用力拍打仪表上部，我多次制止无果，仪表盘至今彻底黑屏。后续4S店检测流程违规：拍照时我不在场，店内监控断断续续且关键时段缺失，无法完整记录检测过程。我要求备注实际故障遭拒，取车时车辆无法解锁启动，4S店竟称电瓶损坏为人为因素，后续又改口“电瓶正常”，结论前后矛盾。投诉请求 1. 查处4S店不当维修、故障扩大、拒不履行质保义务行为； 2. 责令免费维修更换仪表盘，赔偿相关损失； 3. 督促整改检测流程，规范服务。

厂商回复:

您好！经销商会第一时间联系用户，并就解决方案与用户协商，感谢您对一汽奥迪的关注！