汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20260313135856565210

投诉时间:

2026-03-13

生产厂商:

北京奔驰

投诉车系:

奔驰C级

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度-不解决问题服务态度-互相推诿

主诉详情:

本人奔驰车辆正常使用、按时保养，出现冷却系统/水泵故障，4S店未提供厂家拒保文件、无书面检测依据，仅以“车辆年限久”为由，要求车主自费全部维修费用，态度强硬、拒不协商。车辆故障属于正常使用下的质量问题，并非人为损坏，4S店此举严重侵害消费者合法权益。诉求：要求厂家介入核实故障原因，给出合理解决方案，而非一味推卸责任。

投诉详情:

本人未收到任何厂家授权经销商、4S店或相关工作人员的电话、信息或当面沟通，厂家在回复中所称“已结合车辆历史维修情况予以客户解释说明”与实际情况完全不符，该解释说明并未实际发生。我对“此次故障与之前故障非同一故障问题”的结论不认可，要求厂家提供书面的技术分析报告，明确说明两次故障的差异依据；同时要求厂家或授权经销商主动与我联系，就车辆故障维修方案进行协商。车辆故障已影响正常使用，恳请平台及政府主管部门介入协调，督促厂家切实履行售后责任，保障消费者合法权益。