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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20260313135448561005

投诉时间:

2026-03-13

生产厂商:

吉利汽车

投诉车系:

银河L7

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度-不解决问题服务态度-互相推诿承诺不兑现-服务承诺不兑现服务收费-变相收费销售欺诈-与宣传不符

主诉详情:

1.提车时多次询问销售是否为展车，销售两次回答承诺是新车，后因发现副驾驶门槛处有划痕，中控台水杯处有食物残渣，与前几天店内展车拍的照片一致，第三次询问这才承认是展车。副驾驶划痕当时给予一次保养和一次补漆的补偿(下面照片为证)。划痕问题已解决，但是其中展车欺骗问题未解决处理。 2.（1）购车时销售多次承诺交了钱就有不交就没有补贴，要我交一千元手续费给4s店，然后可以享受四千元购车补贴，但是并未向我说明购车补贴流程，买车时销售话语存在严重误导且未说明补贴需要个人网上申请才能领取补贴。当时以为交了钱就不用管了，事后才知道其购车补贴为套取隔壁市—鄂尔多斯市购车补贴且需要个人线上申请销售仅在微信发消息发了该公众号提及过却未说清楚也未说明需要个人线上申领，我不知情，导致错过补贴申请时间。多次投诉4s店推脱责任，不予解决处理。（2）购车时承诺给银河APP六千积分，事后多次要求，却以活动已过，以后有了再弄，拒绝履行诺言，后面多次投诉，该店经理才勉强答应只给予前发动机护板解决此事，此事已解决但是服务态度不好。以上包头吉利吉星银河恒通汽车城店。没有解决事情的服务态度推脱责任不予解问题。

投诉详情:

不承认错误，不予解决，服务态度消极

厂商回复:

您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解，如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线：400-886-9888。