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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20260306164856545549

投诉时间:

2026-03-06

生产厂商:

上汽大众

投诉车系:

帕萨特

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现—服务承诺不兑现服务收费—变相收费

主诉详情:

2020年8月17日于河南郑州上汽大众裕华上联4S店购入一辆上汽大众帕萨特330豪华版，当时购车前销售顾问极力宣传、包括4S店也告知这款车的车联网服务（即APP远程控制车的功能）是厂家送的，永久免费。可是到2025年7月30日，再用上汽大众APP时发现功能已禁用，需要付费199/年。我购车发票都有，仅提供4年多，就停止服务。我作为消费者，强烈要求市场监管局严查上汽大众厂家损害消费者权益的行为。如果不能承诺车联网权益，就存在欺诈、虚假宣传的行为，诱导消费者购买产品。为避免更多购车群体的权益受到损害，本人要求上汽大众厂家旅行车联网的免费政策，停止侵害消费者权益。上汽大众厂家一直拖延时间不处理！

投诉详情:

未有处理结果!

厂商回复:

厂商已收到投诉，会尽快处理