汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20260306151055971004

投诉时间:

2026-03-06

生产厂商:

广汽本田

投诉车系:

缤智

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

车身—其他

主诉详情:

本人在2019年11月在本田广诚店购买本田缤智汽车一辆，4S店要求购车必须同时购买其他东西，其中包括本田官方喜悦延保，销售表示可以在保修期到期后全车保修多一年。期间汽车基本未使用。总共开了13700多公里，其中天窗总开启不到十次。2023年第一次开启天窗无法完全打开，故到本田广诚4S店进行保修。经门店检查，表示由于长时间未使用天窗，故导致天窗损坏，需要进行更换或维修。我表示车子在保修期可以维修。经4S店查询，表示车载已经过了三年十万公里保修，购买延保只是保修两大件（官网查询没有此类延保），维修需要自费。一直反馈，至今未答复如何解决。投诉：1、汽车只开了一万多公里不进行保修，违反消费者自主选择权；2、车子使用次数很少，天窗由于未使用而损坏，这本身是汽车质量问题，网上查询此车型存在多起此类案件，请相关部门介入调查此天窗质量问题加入召回；3.门店违规搭售其他产品，并虚假宣传，违反消法和反不正当竞争法。4.私自将本车发票的销售金额降低，间接降低汽车售价。诉求：1、相关部门对该品牌存在的天窗质量问题进行调查并指令厂家召回。2、对本车存在的天窗产品质量缺陷进行免费更换；3、调查门店违法违规行为

投诉详情:

第一次10月18日投诉厂家显示处理完成，但未收到任何形式的沟通。第二次的10月21日追诉，系统依然显示厂家处理完成，但仍然未收到任何形式的沟通和处理。第三次10月24日追诉，厂家依然显示完成但是没做任何形式的沟通。第四次10月29日追诉，厂家没有联系，也未处理。第五次11月4日追诉，厂家没有联系，也未处理。第六次11月12日追诉，厂家没有联系，也未处理。第七次11月19日追诉，厂家没有联系，也未处理。第八次11月27日追诉，厂家没有联系，也未处理。第九次12月4日追诉，厂家没有联系，也未处理。第十次12月11日追诉，厂家没有联系，也未处理。第11次12月18日追诉，厂家没有联系，也未处理。第12次12月26日追诉，厂家没有联系，也未处理。第13次1月13日追诉，厂家没有联系，也未处理。第14次1月23日追诉，厂家没有联系，也未处理。第15次2月5日追诉，厂家没有联系，也未处理。请相关单位介入调查本田天窗存在的质量问题，并对这种持续多年不处理售后问题，投诉十几次不予联系和处理的外资品牌作为315典型案例进行处理

厂商回复:

您好！您反映的问题已经收到，我们会安排工作人员为您处理，感谢您的支持与谅解；如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线，谢谢！手机拨打：400-830-8999 座机拨打：800-830-8999