汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20260303165310050495

投诉时间:

2026-03-03

生产厂商:

一汽奥迪

投诉车系:

奥迪A3

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度-否认质量问题服务态度-不予索赔

主诉详情:

我的车子在车质网上投诉5次永达奥迪客服周禽打我两次电话，第一次打来电话是让我外面修理厂修理便宜，我拒绝了我说我是来4s店索赔的，你周禽扯到外面修的话题是何意？之后它的态度一下子差了，我再次车质网投诉她3次后恼羞成怒打过来电话直接质问我，她说我没有飞单你为何说我飞单，我说你没有飞单为何我来索赔你要推荐我外面修，她说不出来又恼羞成怒让我插不上嘴，情绪失控了在电话里叫了三分钟后挂掉了，全程不让你说一句话。这样的人我想认识她的同事也比较吃力的，以自我为中心，一定要听她的在家里霸道惯了的情绪带到工作中来合适嘛？一会普通话，一会上海话叫满三分钟自己挂电话，从来没碰到过这种客户经理还自称，想问她国家市场管理总局发在上面的召回公告都插不上嘴问她，是不是你再怎么跟客户霸道公司也不会处理你？后来车子的事情放一边我要求先处理周琴服务态度的问题，并且把周琴和我的两段录音发给一汽奥迪企业微信上。一汽奥迪打过来的电话6次没有任何一个回应，避开周琴这个话题。第一次态度不好了我投诉了，既然第二次又打过来电话比第一次变本加厉。第一次的录音我立马发给一汽奥迪了，一汽奥迪没有及时处理和教育这个周禽，如果不是一汽奥迪的纵容，我第一次投诉周琴后不会有第二次变本加厉的嚣张。说明我第一次把录音发给厂家后，厂家根本不当回事，如果一汽奥迪问永达门店负责人或者反馈了周琴的服务态度和录音，周琴怎么敢变本加厉的第二次打我电话，嚣张跋扈，闻所未闻。通过我这件事来看绝对有理由相信她不是靠着工作能力上来的，这样的客户经理，这样的素质从来没见过。素质低下，能力非常一般。真让人气愤这样的车企这样的4s店到底还有没有监管部门管？

投诉详情:

一汽奥迪一塌糊涂说是联系4s店，可是4s店的客服经理不买厂家帐，直接和我杠上了态度恶劣，第一次打我电话恶劣也就算了，第二次变本加厉，没有厂家一汽奥迪的纵容，该客户经理怎么会二次如此嚣张，一汽奥迪现在一直拖着一直不给处理意见和答复。我两段录音2月25日发给一汽奥迪厂家的。

厂商回复:

您好！经销商会第一时间联系用户，向用户解释国家三包法及厂家售后政策，对用户遇到的问题会竭诚处理，感谢您对一汽奥迪的关注！