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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20260303164550561005

投诉时间:

2026-03-03

生产厂商:

一汽奥迪

投诉车系:

奥迪A3

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系—故障灯亮

主诉详情:

本车正常维护保养，变速箱完好且未发生事故，2026年春节期间高速路上突然出现变速箱进入紧急模式，且只有2，4，6档，造成车辆突然减速，便行驶到服务区休息并重新启动后，故障消失。通过查询此故障为奥迪及大众旗下MQB平台搭载的七速湿式双离合缺陷通病，车质网上存在年限16-21款搭载该变速箱车型关于该缺陷的投诉。奥迪4S店检查后确认机电单元故障，需要更换总成，车主需承担5000多的费用，并需要提供故障照片，增补4S店保养记录，变速箱油更换记录才能向厂家申请维修补贴。对于以上回答，变速箱故障是由于车俩本身缺陷导致，并非保养造成，我车按时保养其余部件使用正常，无需在4S店进行保养和变速箱油更换记录的增补；关于故障照片，驾驶时严禁使用手机，何况是拍照，重新启动后故障消失，不存在车主必须对故障灯进行拍照记录的理由，车辆电脑会自动记录历史记录，专检电脑在后续也能读取，该要求实属对车主的刁难。我要求奥迪厂家对该变速箱缺陷进行维修更换处理，并负责全部费用。三包政策不适用本次情况，该故障是大批次产品存在的缺陷，应当进行召回处理，而不是以过质保期拒绝。

投诉详情:

厂家联系并没有产生任何实际作用，只是一昧重复无赖政策文字。并没有以解决问题的方向和车主进行沟通，我继续投诉厂家的不作为和逃避责任。

厂商回复:

您好！经销商会第一时间联系用户，向用户解释国家三包法及厂家售后政策，对用户遇到的问题会竭诚处理，感谢您对一汽奥迪的关注！