2025年06月14日 星期六
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20200727145510048559
2020-07-27
一汽-大众
高尔夫
质量投诉
发动机—汽油发动机—机油减少
2019年底，家人在行驶中汽车发动机噪音大，加速无力，仪表盘亮黄色三角叹号灯，行驶一会后仪表盘故障灯消失不见，停车检查发现刚保养后行驶2000公里的车机油由刚保养时的上限位置已经到了标尺下限，以为发动机漏机油随后到了一汽大众旗下的四S店北京汽车销售服务有限公司维修检查，把故障现象通告了当时维修接待王新。随后车被维修接待王新开进车间检查，当时拆了很多部件，修理技师告知我们缺少机油需要添加，此时我们车刚在该店做了大保养仅仅2个多月，按照保养里程才行驶2000多公里，机油消耗已经到了下限刻度，保养时候这个车?机油4升，机油尺刻度接近上限。因为信任大众高尔夫从没有注意过该车会烧机油。在车主的强烈要求下和质疑下，该店耗时一天说没查出具体原因。重新加注了机油让再开行驶2000公里后来店里再做查看，由于我们保质期是2020年1月17号到期，当时约定是在保内发现，可以延保。2020年一月底全国进入疫情封闭，，期间黄色三角叹号灯再次出现，至2020年4月16号车已经按照店要求行驶2000公里，我们来到店里检查，机油尺当初在加到上限状态现在已经到了刻度下限，机油损耗严重，但还是查不出原因，技术总监也不知道原因，只能采取机油称重再叫行驶2000公里来店继续查找，而黄色三角叹号灯是发动机变速箱故障。需要我们自费。我们当初在去年底报故障的时候已经给维修接待王一并告知，结果王只是给记录处理发动机有故障上，至于出现的黄色三角叹号故障灯没有给检查处理不说，还没有给登记，而且王某随后离职了，店里以王某离职说他没有记录故障，造成过时脱保为由，要求我们自费维修。第一，我们当时在保内期间把故障所有现象已经告知维修接待王某。店方称维修接待只是把所有故障归于发动机问题登记，没有检查三角叹号故障灯是变速箱故障，而且给的承诺是再继续行驶2000公里后来店有问题一并处理。现在店里以王某离职，他登记簿详细，没有记录造成脱保为由，不给与保内免费维修。第二，我们在保内已经把故障报告给维修接待，虽然该接待离职，但是王某代表店家，他工作粗疏不负责任和车主没有关系，是店方的责任，第三，随后我们在汽车之家论坛查找发现，该黄色三角叹号灯是变速箱故障，排挡机构的一个微动开关质量问题，原配件是用国产取代德国件质量不过关，在高尔夫71.6自动变速箱频发。第四，16日在该店总监一直诱导我们购买花2000购买延保后给予修理，把由于自己离职员工造成的损失转嫁到车主，用这种低劣的手段和做法令人愤慨。最后我强烈要求店里本着负责的态度，本着信守承诺，不能因为离职员工不负责，工作疏忽，随心所欲不负责任的行为造成车主的损失而转嫁到车主身上，在没有详细的检查完车主报告的所有故障，就把带着故障的车交付让车主带病继续驾驶，危机人身安全。强烈要求该店信守承诺，给予车辆应该在保内就维修的变速箱故障给予保期内的解决，发动机机油缺失事彻查清楚，在车已经按照店里要求的情况行驶了2000公里依然查不出问题，这次机油称重后又叫车主再继续开2000公里看，这叫什么维修啊？叫车主带病行驶4000公里？？？？不能再继续让车主带病上路行驶。请问一汽大众旗下的四s店北京汽车销售服务有限公司人身安全保障在哪处理后续：北京华昌汽车服务有限公司服务经理韩哲与本人多次微信沟通最后协商变速箱更换的微动开关材料费由店里负责，工时费由车主承担，并以送7.5折扣工时卡2000元等条件。由于时间耗不起，疫情期间需要使用车辆，加之工时费毕竟不多，也懒得和该公司纠缠，何况发动机消耗机油过量咳没有处理，车主心善承担了工时费用200多元，不想这是噩梦的开始。2020年7月25日，车按照该店要求已经行驶1880公里来店里机油称重，在1880公里内机油消耗量是155毫升，使用的合成机油换算一万公里保养机油消耗在750毫升。该车一次保养加机油3.8升左右。对于1.6自吸发动机在一个保养期消耗如此多的机油，确实存在烧机油现象，但是和更换发动机300毫升的标准还有差距，但是需要检查维修存在的烧机油的隐患故障。按照此前该店给的大众标准是2000公里内消耗300毫升，而该店维修技师面对数值差距竟然对车主直言不烧机油，而该店技术服务经理刘来军在本人对大众总部投诉后来电声称根据大众标准以及84年国家出台的一个什么标准发动机机油消耗1000公里消耗0.5升是正常范围。请问我一个车保养才不到4升，即使全部消耗干净了都不够他提供的大众消耗标准。所以他代表该店韩哲服务经理拒绝对故障车辆维修检查。该店韩哲经理在微信中称车主可以去别的四s店检查。在该店就是这2个标准，一个是2000公里消耗300毫升，一个是1000公里消耗0.5升。不够标准，无法认定发动机烧机油，不予维修。声称我可以去找媒体投诉等渠道解决，态度强横。所有证据如图。更可气的是该店接待石俊军在汽车还有放油称重的情况，在维修接待单子上2000公里方有称重的性质上公然写着正常？
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