汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

已完成

投诉编号:

20200621234910157564

投诉时间:

2020-06-21

生产厂商:

吉利汽车

投诉车系:

吉利GX7

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度—不解决问题服务态度—互相推诿服务态度—态度蛮横承诺不兑现—服务承诺不兑现人员技术—多次返修人员技术—维修技术差

投诉详情:

1、4S店售后维修服务及技术极差，6月初发现助力油液有减少的情况，6月9日去4S店检查售后告知助力油管可能有破损检查后确认需要更换助力油管，于是订货，于6月13日去更换助力油管，同时售后承诺不会再有漏油现象。6月14日周末未开车，6月15日早上上班发现车头下方漏了一大片油、同时伴有发动机舱嗡鸣异响，当即给4S点售后打电话，售后告知让再去做一下检查。可以看出故障未能完全定位解除，维修后反而出现更大问题，发动机舱嗡鸣异响，外加漏油更加严重（原来助力油一个月减少一点，现在一天减少差不多原来一个月的量） 2、又去检查后4S售后又说转向机漏油要更换转向机，又不止助力油管漏油，疑点如下：之前漏油是几天漏一次，一个月才会少一点助力油，更换后现在一天漏一地，几天就会漏很多。同时由于更换助力油管后异响售后不承认为维修导致 3、对于更换配件的价格4S售后服务给的价格不一，上午为2000元（配件1600、工时400），下午又变为2110（配件1470，工时640）。 4，另外由于遥控钥匙无法开关主驾后车门，检查了主驾后车门后说是门锁吸块有问题，维修前还能手动锁上和打开，维修后彻底无法打开了。

厂商回复:

尊敬的中国汽车质量网：接到贵网转发的用户信息后，我司高度重视，针对用户所反馈的车辆情况，正进行沟通、解释中，后续继续关注处理，特此回复。