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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20200603152657579950

投诉时间:

2020-06-03

生产厂商:

华晨宝马

投诉车系:

宝马3系

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机-汽油发动机-怠速不稳发动机-汽油发动机-怠速抖动

投诉详情:

2017年购买宝马3系，首保后出现车身怠速发动机抖动，怠速抖动严重时候出现熄火，首保后把抖动情况告知4S店，4s店检测未发现异常，本人继续使用该车，使用过程中均出现抖动熄火问题，二保又再次告知抖动熄火问题，4s店检测反馈依旧没有发现异常，截止5.25日拨打宝马400电话后，4S店将车取走检测发现该车确实存在抖动异常问题。4S店要求本人花2950元去尝试清理油路排查问题。至于清洗后是否解决该问题宝马4S店不给予保证。首先该情况本人已在2年前就多次告知4S店有车辆异常问题，由于4S店未做出专业检测判断导致本人车辆2年内处于故障行驶，车辆处于质保期，强烈要求宝马厂家给予处理该问题。

厂商回复:

您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对经销商解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！