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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250905113856504952

投诉时间:

2025-09-05

生产厂商:

长城汽车

投诉车系:

哈弗神兽

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机—抖动

投诉详情:

自购车以来，车辆持续出现发动机过热报警、异常抖动以及提速困难等问题。本人曾多次联系哈弗维修点进行检修，但故障始终未能彻底解决。最后一次维修时间为2024年5月。由于我长期在国外，用车频率较低，且该问题仅在某些特定工况下出现（如怠速上坡或拥堵路段），因此未能明确判断是否已根本修复。该车购于2022年3月3日，而在2024年9月2日，同样的问题再次出现。此次检修时，哈弗维修点告知需更换变速箱，总费用为28820元，并以“已过质保期”为由要求我自费维修。对此，本人提出以下质疑：1.该故障自购车初期即频繁出现、多次报修，却始终未得到彻底解决。这是否属于车辆本身的质量问题？2.保修期内我曾提出更换变速箱的请求，为何当时不予承认、不予更换？维修人员曾明确表示，已向厂家提交更换变速箱的方案，但遭到拒绝。是否厂家有意拖延至保修期过后，将维修成本转嫁消费者？此类做法是否显得过于不负责任。

厂商回复:

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