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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250802113353102485

投诉时间:

2025-08-02

生产厂商:

长城汽车

投诉车系:

坦克300

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机-故障灯亮

主诉详情:

三元催化金属超标被认定"人为因素"，正规加油仍遭拒保，求真相！要求免费更换配件。我是2021年7月提的坦克300，提车以来一直视其为"国产硬派越野标杆"，日常保养均在4S店完成，燃油更是严格只加中石油/中石化（可提供加油记录发票），从未自行改装过排气系统或使用过任何非原厂添加剂。但近日车辆发动机故障灯亮，说是中毒了，三元催化器贵金属含量严重超标，不给保修。还让我自己去鉴定，你们生产的车中毒，我作为消费者我去哪里鉴定？这里想问厂家几个问题： 1⃣ 若认定为"人为因素"，请提供具体证据（如燃油成分检测报告、排气系统改装记录等），而非仅凭口头结论； 2⃣ 我所有加油记录均可查（中石油/中石化自营站），且从未使用过任何燃油添加剂，如何解释"人为添加金属物质"的可能性？ 3⃣ 同批次/同型号车辆是否存在类似案例？官方是否有过相关技术排查？本人使用过3台车，重未听说过车会中毒？

投诉详情:

对厂家的答复不满意 1，为什么质检还要我出钱去质检。 2，油箱盖注明加注92#汽油，在正规加油站加油有开发票，为什么说油品不好导致三元催化中毒要我承担一半。

厂商回复:

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