汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250724163153551001

投诉时间:

2025-07-24

生产厂商:

一汽-大众

投诉车系:

迈腾

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系-动力中断

主诉详情:

7月13日晚，车辆行驶过程中突然失速，由高档位变为1档同时提示“变速箱进入紧急模式，不能挂入倒挡”，第二天去三亚4s店检测反馈机电单元故障要求自费20000元更换机电单元总成，由于我了解到此故障属于dq380变速箱通病，为厂家涉及缺陷，且厂家有内部文件明确可以走索赔渠道，于是要求走优惠索赔，4s店告知不可以走优惠索赔，于是经400等多方多渠道投诉，后4s店告知可以走优惠索赔，但要求到店再次检测，显示故障码为p173600，表示只免费更换传感器，要求我自费工时费1500，我不同意，因为同类型故障多为直接更换tcu总成才能解决问题，且多数车友也是按照此方案进行索赔。从最初的说走不了厂家优惠，报的自费修理方案，到现在经过投诉维权才告知我可以走减免政策，如果不是我了解到一些索赔政策依法维权，是不是就要掏这两万块钱的冤枉钱，本人只是想维护自己合理利益，车辆行驶过程中突然失速，这么大的安全隐患可能要人命的，而且既然存在优惠索赔政策，同时也是你们机械缺陷问题导致重大安全隐患存在，为什么要消费者自己承担工时费，我要求厂家免费更换tcu并承担工时费。

投诉详情:

投诉后厂家及4s店从未联系我解决实际问题，根据《消费者权益保护法》第19条，经营者发现产品存在缺陷应主动召回并承担费用;根据《产品质量法》第46条，产品存在危及人身安全的不合理危险时，生产者应赔偿损失。

厂商回复:

已与用户积极沟通，目前投诉已处理完毕，感谢理解和支持；如有疑问，请致电一汽大众服务热线4008-171-888咨询。