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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250724113010057551

投诉时间:

2025-07-24

生产厂商:

上汽大众

投诉车系:

途岳

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度—态度蛮横

投诉详情:

症状故障：行驶过程中仪表盘所有报警灯逐个亮起，在6-7月（有半个月左右时间放在4s店）期间仅车主知道的报警5次，其中2次伴随油门踩不动情况，因事发突然重启后车辆正常行驶。两次系列报警后能正常行驶。最后一次是在4s反馈可能是行车记录仪存在干扰，到店要求拆除行车记录仪后报警，未熄火直接开至4s店，放到店里检查（截至今天已超过1个月） 4s店沟通情况：初次报警4s店反馈是高温导致的或者传感器的问题，后续检测后反馈厂家，据售后给我的转述厂家说车辆滑行时进气压力超出阈值造成的误报警，不会对车辆造成功能限制，但是对于我的车出现了踩不动油门的情况，他们无法解释只说不应该出现这种情况（踩不动油门的问题自始至终都是不应该出现，理论上不会这类的说法）。车主要求出具纸质版鉴定证书，附带不存在安全隐患这一条，负责沟通售后在多次表示无法做主的情况下，车主本人要求售后经理回复，售后经理态度恶劣，表示针对此问题已经告知过车主不影响行驶，是车主本人不接受，无法出具车主所需的维修记录或暂时无法维修的证明，车主再追问油门踩不动问题时售后经理直接挂断电话。