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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250721094348989999

投诉时间:

2025-07-21

生产厂商:

一汽-大众

投诉车系:

迈腾

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系-换挡困难传动系-顿挫传动系-动力中断传动系-抖动

投诉详情:

我驾驶的2017款迈腾330豪华版，于2025年7月13日在行驶途中出现变速箱报警，变速箱进入紧急模式，行驶中缺失1、3、5、7挡。7月13日下午17点15分，经孚迪汽车销售门店检测，确诊为离合器传感器电器故障，需更换TCU。经查证，大众官方针对该车型变速箱机电单元存在明确问题的技术通告，规定在10年或16万公里内出现此类故障应免费维修。且我了解到，众多同款车型车主在相同情况下均已获得免费更换服务。该故障与一汽大众DSG变速箱机电单元TCU设计缺陷相关，属于产品通病和技术缺陷。然而，相关4S店以车辆过保为由，拒绝免费更换维修。联系厂家客服后，厂家客服又以4S店拒绝免费更换为由，拒绝提供售后服务。他们相互推卸责任，双方踢皮球。根据《消费者权益保护法》第19条，经营者发现产品存在缺陷应主动召回并承担费用；根据《产品质量法》第46条，产品存在危及人身安全的不合理危险时，生产者应赔偿损失。我的具体诉求为：免费更换改进版机电单元总成，且必须使用原厂改进版机电单元（非拆车件），以避免重复故障，并延长变速箱总成质保至5年或20万公里。