汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20200429111298554910

投诉时间:

2020-04-29

生产厂商:

华晨宝马

投诉车系:

宝马3系

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机—汽油发动机—气门室漏油

投诉详情:

本人于2014年3月26日在上海永达汽车集团旗下4s店购买的宝马BMW320LI汽车，之后每年均正常在该4s店保养。2020年4月21日在4s店检查车时发现气门室盖漏油，需更换气缸盖，但4s店表示已超3年/10万公里保修期，不予免费更换。事实上该4s店其他员工亲承该部件系质量缺陷问题，过去5年当中为约80%以上车主做了免费更换（包含所谓已超3年保修期的车），4s店也表示超过3年保修期不超5年可以免费更换，那问题来了：1.六年的为什么就不能更换，这个五年是谁规定的？监管部门？厂家？4s店？既然是质量缺陷问题就不该与时间节点挂钩。2. 4s店员工亲承是质量缺陷而非老化问题，而且如果不是质量缺陷问题 4s店何必为超过保修期的免费更换？3.本人及亲朋好友很多超过10年的车从未出现该部件漏油，4.汽车投诉网上大约有超过50起投诉该部位同样问题的情况，以上事实均证明该部件为质量缺陷问题而非其狡辩的老化问题，此外4S店存在把问题拖延至出保的情况，而且解决方案中各种套路！最后，请BMW直面问题拿出与品牌匹配的负责任的态度与担当！

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厂商回复:

您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对经销商解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！