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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20250717115397561014

投诉时间:

2025-07-17

生产厂商:

一汽-大众

投诉车系:

迈腾

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系-故障灯亮电气设备-其他发动机-动力消失

主诉详情:

2017年1月在周口和荣购买了一汽大众迈腾330豪华版，2021年车辆出现变速箱机电单元故障，周口和荣要2万左右更换机电单元总成，我多次投诉，周口和荣才更换了TCU。2025年4月15日又出现变速箱机电单元故障，和21年同样的问题，周口和荣还是要2万左右。我打了200次一汽大众客服电话，客服都是敷衍了事，周口和荣给出的方案是必须自费更换，没有商量的余地，就再没回复任何信息。一汽大众厂家多次反馈给周口和荣，都无果。是厂家的不作为还是4s店的不作为，厂家对4s店的袒护包庇，一再纵容，才使4s店嚣张跋扈，驱赶辱骂车主，不让车主进店。请问一汽大众厂家如果第一次故障问题应该更换机电单元总成，为什么更换了比较差的TCU，你们厂家应该承担这次的后果同样的故障问题第一次更换TCU能解决问题，为什么这次必须更换机电单元总成，还是必须自费，是不是厂家和4S店故意隐瞒和扩大故障问题，增加车主的经济负担。做为汽车制造大厂的一汽大众厂家，厂家要肩负起对消费者负责的态度和行动，不能一再敷衍了事，拖延处理问题。此故障为设计缺陷，应当免费提供相关维修服务。一汽大众应该积极帮助车主处理问题，不能让广大一汽车主寒心。

投诉详情:

一汽大众就是畜牲企业，欺诈车主，漫天要价，故意夸大车辆问题，隐瞒真实情况，有最终维修方案不告诉车主，让车主花费更多的维修费用。

厂商回复:

厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。