2025年07月04日 星期五
已完成
20200428073757974855
2020-04-28
上汽大众
帕萨特
质量投诉
传动系-自动变速器-低速顿挫传动系-自动变速器-换档冲击传动系-自动变速器-换档异响
2019年9月12号在上汽大众协通4S店购买帕萨特330豪华版汽车，行驶2000公里时出现挂档冲击异响，低速顿挫异响。去协通4S店沟通处理问题 ，协通说要上报大众。一直没有解决，无数次到协通反馈问题和打大众4008201111客服投诉电话，在2020年3月29号大众回复了，要我把车子开到安亭镇墨玉南路999号西上海众达4S店检测，告知变速箱离合总成故障，在西上海众达更换了离合总成，问题没有得到解决，故障一直存在冲击，顿挫，异响。在次找众达4S店解决问题，众达说请了大众的工程师检测车子，最终结果告知冲击，顿挫，异响都是正常的。现在4S店就拿着大众的说法拒绝维修处理，希望大众不要仗势欺人积极解决问题。诉求，退车或更换变速箱总成
  • 厂商回复:
经了解，经销商已与客户解释说明，客户未能认可，我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题