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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250702120355539910

投诉时间:

2025-07-02

生产厂商:

华晨宝马

投诉车系:

宝马i3

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

车身—异响

主诉详情:

2024年11月在运通益宝汽车销售服务有限公司购买宝马i3，三包法内。今年4月20日我在宝鑫行宝马4店维修主驾B柱异响，维修的师傅拆门贴了毛毡解决异响，但是4S店在维修记录单上没有记录贴毛毡，不承认是维修，说成是检查，由于车辆B柱异响严重去4S店，六次维修，维修不如实记录维修项目，其中两次的维修记录成检查。并且售后人员都不在维修点上签字，试图逃避责任。6月5日维修师傅主动上门维修，说是按照厂家的方案维修，修完后不给维修记录单。以上维修记录单上的内容均不完整。这其中存在四个问题。第一个问题记录单上售后人员均不签字。第二个问题明明是维修了，却把它当成检查。第三个问题。上门维修也是维修，却不给维修记录单。第四个问题维修记录单上的内容均不完整。第五，同一次维修给出的维修结论不一样。我的诉求就是第一个让售后人员在维修单上签字。第二个明明是维修的那就是维修不能当成检查，要实事求。第三个诉求。上门维修的要给我维修记录单。第四个诉求。维修记录单上的内容。要实事求是填写完整。

投诉详情:

没有解决问题，厂家和4S点互相踢皮球

厂商回复:

您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对经销商解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！