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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250625162151535310

投诉时间:

2025-06-25

生产厂商:

深蓝汽车

投诉车系:

深蓝S07

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

配件争议—无零配件

投诉详情:

深蓝增程车充电桩应该是标配，实体配件不能以券的形式，且设置一年有效期，进行发放，误导消费者。免费安装服务可以过期，虚拟产品可以过期，但我买车真实拥有的充电桩权益，居然是用券给我发放，且仅有一年时限，过期了，且没有任何售后专员提醒，不合理，侵害消费者应有权益。本人于24年底购深蓝s7的新能源车，其中充电桩安装服务以电子券赠送，当时以为赠送的是安装服务存在一年免费安装时限，车行也没有提醒其中包含充电桩配件。因本人暂未购车位，故以为充电桩服务时限是一年，过期需要自费安装。今年联系深蓝官方客服电话，告知3999元的充电桩也包含在电子券内，过期无法补发。深蓝方存在实体配件发放不合理，服务告知不到位。本人与深蓝方无法沟通，请求平台协商达成诉求。诉求是补发券，延长充电桩及服务的时限，或者退还3999元充电桩的费用。