2025年07月16日 星期三
厂家处理完成
20250623105110151485
2025-06-23
华晨宝马
宝马3系
质量投诉
电气设备—其他
提车一周内，车辆便频繁弹出“驻车辅助系统失效”故障提示。联系4S店后，对方仅以“感应器粘污”等为由，建议观察使用，未做实质性检测维修，此后该故障始终存在。提车第20天，车辆突发转向拨杆功能完全失效，转向灯、远近光灯均无法正常使用。事发当日，我第一时间拨打品牌官方400客服热线求助，对方起初承诺安排救援拖车，半小时后却单方面变更方案，要求先进行线上检修。在检修无果的情况下，竟告知我需自行驾驶无转向灯的车辆前往官方维修点，甚至提出“若觉得危险，可用双闪灯替代”的荒谬建议。 次日，我冒险驾车抵达4S店，经长时间等待后，技术人员最终告知需更换配件，但维修周期至少15个工作日。更令人震惊的是，维修过程将对方向盘周边进行钻孔拆解，涉及安全气囊等关键部件拆卸。当我询问维修期间的出行解决方案时，4S店起初称“无法提供任何协助”，后续离店前称目前没有代步车，等有车的时候可以联系我将故障车换过来维修；试图再次联系400投诉时，接待负责人表示“致电400仍由其处理”。此后，我按流程向400提出换车诉求，对方仅机械复述汽车三包法条款，却未针对问题给出实质性解决方案，至今未收到任何后续反馈。
厂家或经销商未主动进行任何处理
  • 厂商回复:
您好！感谢您反馈的投诉信息。 我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对经销商解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。 祝您生活愉快！