2024年04月26日 星期五
已完成
20230131143157499899
2023-01-31
本田
凌派
质量投诉
发动机-漏机油
10月9号返门店定损，定损员各种刁难理赔程序导致400投诉门店，10月11号该店理赔员吴某就利用售后系统拿到客户个人信息，10月14号利用信息对客户公司骚扰发起虚假投诉信息。10月21号无故删除用户卡券，10月25号联系喷漆被恶意延迟交车。 这是10月30号门店和厂家不处理以后，客户致电门店售后经理陈某录音。该录音员工表示机油券是门店赠送，该券未到生效期门店就已活动删除为理由？该问题争议1，经厂家400客服电话核实，如果门店赠送的券无法在官方app或者官方公众号内查询。2，门店说是他赠送的，无从拿出理据证明是他所送出。3，如果是门店送的券就可以随意删除？把客户当什么了？门店在10月份从定损恶意刁难，到员工盗取客户信息骚扰，到喷漆拖延交车，到后面随意删除用户卡券等一系列行为，门店售后经理陈某答复是：我想删就删。厂家处理4个月了都没把问题弄清楚，一句道歉都没有，更别说处理好。
  • 厂商回复:
您好！您反映的问题已经收到，我们会安排工作人员为您处理，感谢您的支持与谅解。 如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线：400-830-8999（手机）、800-830-8999（固话），谢谢！