2024年05月02日 星期四
厂家处理完成
20230130173150555798
2023-01-30
大众
途观L
质量投诉
发动机-动力不足发动机-加速无力
买了这车后，颗粒捕捉器时时发生，投诉多次，都没有解决，颗粒捕捉器发生后，油耗剧增达到百公里34个，叫人受不了！而且，加油软弱，加速也没力。上次保养时，保养人员给我升级了程序，说是解决了问题，但是根本是治标不治本，还是发生颗粒捕捉器故障，现请求大众公司重视我们车辆的问题，从根本上解决颗粒捕捉器的问题。1.彻底检查车辆，发动机、变速箱等车辆重要部位，并以店里名义出一份情况说明并以店内写出颗粒捕捉器堵塞与本车质量没有关系。（加盖公章） 2.更换全新颗粒捕捉器组件，并以书面材料保证以后再也不发生此类事情了。 3.每年补偿2000元油卡，用于跑高速过路费和油费，直至该问题彻底解决。 4.整车质保提升至5年。 5.8万公里内免费保养，工时+更换机油+机油滤芯+变速箱油+火花塞的费用全免。 6.颗粒捕捉器终身质保，需要更换时免费（工时+材料等一切费用）更换。 7.4S店给个以后行车注意事项说明（加盖公章），这个车到底应该怎么开，才能不会堵塞。1.彻底检查车辆，发动机、变速箱等车辆重要部位，并以店里名义出一份情况说明并以店内写出颗粒捕捉器堵塞与本车质量没有关系。（加盖公章） 2.更换全新颗粒捕捉器组件
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经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。