进入投诉通道后,用户可根据实际情况进行质量相关的故障投诉及问题反馈,为了投诉信息可以更加准确、有效的传达于厂商,请用户真实完整的对问题进行简述。
投诉编号 | 投诉品牌 |
投诉车系 |
投诉车型 |
投诉简述 |
典型问题 |
投诉时间 |
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20230602161654985054
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北汽新能源 | 北汽新能源EC3 | 灵动版 |
第一次送修是在2月21日送修,当时出现半路掉电失速情况,送修告知更换电池组(实际并没有,后面要求提供维修记录单,并没有更换电池组);维修过程是14天;告知提车后经过正常使用,开了230公里后,故障再次出现,跟送修完全一样,联系4S店提出质疑根本没有换故障电池组,4S店承认告知厂家技术人员只是来检测,并无更换。
第二次出现掉电失速故障,3月22日晚上23:55分,车辆半路突然掉电失速,直接趴窝无法启动,无奈只能自己拖车回家。第二天直接无法启动车辆,只能再次报车企进行拖车,这一次检测告知是BMS主板故障,需要更换,也需要订货,这一定就是1个月时间,车辆也在4S店趴了1个月,经过多次交涉,才告知可以提车。被问到是否故障解决,告知已经解决。
提到车后使用1周后发现故障依旧,联系4S告知情况,得到回复是车重新送回检测,因为无时间,所以暂时未送修。
5月31号再次出现动力失速故障,目前已经拖到4S店,今天联系告知检测故障再次确定是电池组问题,已经再次告知厂家,等待处理。
严重质疑厂家,而是造成一而再再而三的出现同样的故障,行驶中突然无动力,已经危及到安全,厂家及车企都不重视。
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动力电池及电源管理系统
行驶中动力消失
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2023-06-02 |
20230602145697489950
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比亚迪 | 汉 | DM-i 121KM 尊贵型 |
右后方门把手壳子坏了,盖不上,里面卡槽断了,4S店说我这是人为问题不是质量问题,我提车才一个星期怎么可能把门把手掰断,而且右后方的门基本上没开过,我都是一个人开车
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车身
部件开裂
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2023-06-02 |
20230602145454999897
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比亚迪 | 汉 | DM-i 121KM 尊享型 |
18日发布的汉dmi冠车版,影响老车主汽车残值,拉低汉车型品牌形象,希望比亚迪能给个说法诉求补偿FSD+苹果NFC配置+盲区监测
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销售欺诈
变更价格
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2023-06-02 |
20230602142652991024
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哈弗 | 哈弗F7x | 1.5T 两驱极智潮玩版 |
从没有收到任何回复处理的电话。长城只管售前(收前)不管售后,如果说到最后我只能付费拿车的话。那我对长城失望至极。以后再也不会碰任何与长城相关的产品了。
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附加设备
其他
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2023-06-02 |
20230602142153995199
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哈弗 | 哈弗F7x | 1.5T 两驱极智潮玩版 |
没有收到过厂家主动联系处理。。今天我主动联系400他告诉我车子还是我撞的,我根本就没有撞过。400还说我车子有划痕。我车子开过去虽然有一点脏。但却没有剐蹭。。所有的事实都是他们不想给我走质保。而且他们4S店当天就用电脑给我车子处理好了。当时我车子一开进4S店就一口咬定说我自己撞到了。我一直强调没有撞过。
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服务收费
价格不透明
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2023-06-02 |
20230602141197575697
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五菱 | 五菱星辰 | 1.5T CVT星曜版 |
你们一句你可能人为导致,消费者跑断腿,已经举证了,在全国连锁大唛养车保养的,已经提供保养内容并且盖章交给了你们,还要怎么证明?那么重要的位置你们怎么固定的?跑两年就松动,谁还敢开,各家媒体都说不用检测也知道那位置不可能人为。我不需要一个没良心公司服务,就要合理说法,别的诉求放一边
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附加设备
其他
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2023-06-02 |
20230602140710052565
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哈弗 | 哈弗F7x | 1.5T 两驱极智潮玩版 |
没收到厂家处理回复电话。4S店一直说我自己装的。可是我没有撞过。我是在快速路正常行驶突然发现亮故障灯。4S店之前扩损导致ACC雷达向下偏移,而且当时我也问了他们店里维修师傅。都是他们4S店回复我不影响,到现在ACC出现故障他们就说是我撞的。欺人太甚……
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电气设备
其他
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2023-06-02 |
20230602125155505099
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福特 | 翼虎 | 2.0 GTDi 自动 四驱 尊贵型 |
4月15日,车辆行使过程中车道保持系统故障报警,方向盘突然失去助力,无法转动! 4月16日,投诉人自费检查解决故障!是电瓶给转向系统供电元器件损坏导致无法供电,转向系统丧失助力。4月19日,厂家2次委托4S店沟通,承认存在此类故障,提出更换保险元器件即可恢复正常,但不保证此类故障不再次发生。4月26日厂家电话回复,表示可以承担投诉人已支付的600元检查费用,但厂家不保证此类安全故障不再发生,协商未果。5月16日,厂家回复投诉已处理完,但对安车辆全隐患问题仍不给解决方案,不保证此类安全故障不再发生,并表示之前厂家提出承担600元检查费是通过车辆保养维护消费打折来兑现!!协商未果。5月17日,厂家委托经销商联系,仍没有实质进展,没有提出具体解决方案,没有安全保证。5月22日、24日,厂家回复已处理完成,事实上厂家没有与投诉人联系过!至6月2日厂家再无联系。投诉人再次申明:供电系统故障导致车辆行使中丧失助力是安全隐患问题,并非配件损耗问题,要求厂家根除车辆安全隐患,保证车辆不再发生同类故障,保证投诉人生命财产安全。要求厂家拿出具体解决方案、书面安全保证,否则投诉人坚持维权!!
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转向系
助力消失
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2023-06-02 |
20230602115052505753
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北汽新能源 | EU系列 | EU5 R550 智潮版 |
厂家未处理、未联系、未采取任何措施
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动力电池及电源管理系统
故障灯亮
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2023-06-02 |
20230602101950571001
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捷途 | 捷途X90 | 2019款 1.6T DCT尊旅版 7座 国VI |
本次投诉的质量问题3个,问题3是当前问题,问题2、问题1是历史问题。三个问题均有4S店记录可查。
车辆状况:目前车辆购买未满三年,在整车质保期内,车辆全程在4S店保养。
质量问题3:6月1号发现前车辆地毯下全是水,将车开到捷途汽车(广州瑞茗旗舰店)检测处理。质量问题解决状况:未解决。
得知结果是:因用车环境(车辆停放在树下、洗车时没有叮嘱洗车师傅通排水管)原因导致天窗排水管堵塞导致下雨,雨水倒灌到车内。
质量问题2:高速公路上行驶过程中发动机水泵破裂漏水。质量问题解决状况:已解决的质量问题。
质量问题1:冬、春季节,低温下雨经常出现发动机故障灯无故亮起,更换了发电机,没有解决。质量问题解决状况:已将车辆开到瑞茗捷途店检测三次,还是没有解决。虽然不影响使用,当发动机故障灯亮起,车辆行驶在路上总是提心吊胆。
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车身
漏水
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2023-06-02 |