投诉问题概述

投诉车型年款分布

智跑是东风悦达起亚推出的一款紧凑型SUV车型。

据车主反馈部分车型出现变速箱异响、拉缸的问题，且年款主要集中在2012款车型中。

故障问题

依据用户反馈，车辆在行驶中，出现发动机哒哒的异响声情况，部分4S店检查是发动机拉缸引起的，并且说是普遍现象，由于出质保期，需要自费更换。

故障特点

通过车主的描述，问题主要发生在2012款车型中；

车辆在行驶中，出现发动机哒哒的异响情况；

4S店检查为发动机拉缸引起的异响，并且说是普遍现象。

发动机拉缸长时间使用会造成发动机损坏，存在安全隐患。

车主投诉内容

网络舆情简析

在事件发展过程中，2020.09达到本次事件信息传播最高峰，共监测到124条信息，其中新闻平台传播量最为突出，达到60条

在该事件发展进程中，共监测到正面信息1条（占比0.16%），负面信息51条（占比8.33%），中性信息560条（占比91.51%），中性信息占据比例最大。

潜在缺陷风险提示

潜在缺陷风险等级：较高

依据国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会于2018年4月1日实施的《汽车产品安全 风险评估与控制风险控制指南》国家推荐标准，东风悦达起亚旗下的智跑部分车型出现发动机异响、拉缸的问题，将直接影响车主对车辆的使用及控制，给用户的出行带来生命与财产安全隐患。

依据2012年10月22日颁布的《缺陷汽车产品召回管理条例》缺陷定义为“是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的风险”，以及2015年12月发布的《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》、《家用汽车产品严重安全性能判断指南》综合判断，该问题属于较高等严重性潜在质量缺陷风险等级。

（封面图及图片源自网络 侵删）