在上期的“品质解惑”栏目中我们提到，北京现代质量管控体系缺失，导致旗下多款车型及供应商产品质量存在诸多问题，从而造成众多车主对北京现代质量失去信任。质量问题是引发车主不满情绪的导火索，而面对产品质量问题时，经销商与北京现代企业互踢皮球、不作为的做法则让消费者对北京现代质量问题郁积已久的愤懑之情得到了爆发。

北京现代厂家：不管不顾 不闻不问

江苏的张先生在2019年末购买了一辆北京现代领动车型，然而在正常行驶了不到4000公里时，发现车辆左前轮胎有鼓包现象。张先生前往4S店要求更换故障轮胎，但却被告知需要自费进行处理。随后，张先生将该问题多次反馈给北京现代厂家，但北京现代对此却熟视无睹，并未给张先生任何回复。张先生表示，他对北京现代的服务态度极为不满。

我们在车主投诉数据及各大汽车论坛中发现，北京现代领动车型轮胎鼓包问题并不是个例，此前已经有很多车主对此事向北京现代进行过反馈，但并未得到实质性的处理结果。

对此，笔者采访了车辆维修与三包方面的专家房先生，房先生表示，“导致轮胎鼓包问题发生的因素众多，在实际使用过程中出现鼓包等情况存在明确主体责任不易的问题，但同一款车型多辆车都存在轮胎鼓包情况，这就极有可能是车辆本身就存在质量问题。”

一辆正常行驶不到4000公里，甚至还未做首次保养的车辆就出现轮胎鼓包现象，这样的情况实属让人难以接受，而北京现代在面对车主问题反馈时的不作为态度，则让简单的问题复杂化，进一步伤害了消费者对品牌的感情。

经销商：“厂家没给解决方案，解决不了”

“这车几乎每天都会出现启动困难的现象，而且一天会出现好几次。”2018款北京现代悦动车主杨先生在投诉中说到。杨先生在遇到车辆启动困难故障后，打电话给4S店售后，但却被告知北京现代厂家没有给出解决办法，解决不了。另外，4S店售后服务人员还告诉杨先生，除了他以外还有很多客户都反映了该故障情况。随后，杨先生将该问题投诉至北京现代厂家售后，但厂家却又将该问题推脱给了经销商。来来回回，非但问题没有解决，还无端耗费了车主大量的时间与经济成本。

悦动车型发动机无法启动、启动困难问题，我们早在2018年就对其进行过问题投诉征集与报道。数据显示，2015款、2017款以及2018款北京现代悦动车型中均有针对该故障的投诉信息。然而，在近两年的时间中，面对如此多质量投诉问题，北京现代视而不见，依然没有给出合理的解决方案。

写在最后：

由成千上万零部件组成的汽车产品，偶尔出现问题情有可原，但是北京现代这样多车型、多年款、多批次的出现多种质量问题，实在让人难以接受。更让人感到的震愕是，在遇到车主投诉时，北京现代漠视问题的态度、不闻不问的处理方法，完全不像是一家成立近20年的企业应有的服务质量。这样的售后服务，也势必会将积攒多年的品牌口碑消耗殆尽。

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