2024年10月07日 星期一

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质量是企业的立身之本,也是关系到企业健康发展的核心要务。

作为连续6年年产值超千亿元,形成燃油、混动、插混、纯电多路线布局的一线合资品牌,两个月前,东风Honda迎来了成立二十周年的重要时刻。而如何在愈发“内卷”的国内汽车市场中始终保持强劲竞争力?东风Honda深刻把握汽车市场高质量发展脉搏,以“质量第一”为不变的追求,深入电动化、数字化转型浪潮中,持续为汽车市场稳步向前注入新的活力。

在今年全国“质量月”期间,中国汽车质量网对东风Honda相关负责人进行了专访,通过对话,为我们诠释了东风Honda何以成为“精益求精”的品质典范。

以下为采访实录:

中国汽车质量网:“质量”是企业生存发展的核心要务,也是消费者最为关注的话题。今年全国“质量月”的主题为“增强质量意识推进高质量发展”,东风Honda围绕今年全国“质量月”的活动主题,以及《质量强国建设纲要》在企业中的扎实推进,都做了哪些部署?

东风Honda:在建设质量强国,推动高质量发展、促进我国经济由大向强转变的方针指引下,东风Honda围绕“成为社会期待其存在的企业”的企业愿景,制定了“心创造,质卓越”的质量宗旨,旨在提高全员的品质意识,以卓越的品质目标而不断努力。

在今年质量月活动上,我们围绕提升全员士气、品质意识夯实、品质知识巩固、品质改善践行4个方面,策划了TOP寄语、员工宣言和顾客之声等活动,提升全员的质量意识。

同时还通过品质讲堂、视频培训、知识竞赛等线上活动,巩固品质知识,提升质量管理能力。

另外,线下组织了挑战“一次下线合格100%”、 BQ (BEST QUALITY)等活动,不断挑战更高更好的品质目标,始终为“打造超越客户期待的品质”而努力。 

中国汽车质量网:前不久,工信部等七部门出台了《汽车行业稳增长工作方案(2023—2024年)》,其中重点提到了进一步扩大新能源汽车消费,稳定燃油汽车消费。东风Honda在今明两年的产品规划上都将进行哪些布局?在促进汽车消费方面,还会为消费者带来怎样的惊喜?

东风Honda:东风Honda坚定推动“数字化驱动、电动化转型”战略,在稳固传统燃油市场的同时,围绕强电智混技术品牌、EV品牌e:NS、以及灵悉新能源汽车品牌全域布局。

2023年,东风Honda已向市场投放CR-V e:HEV\e:PHEV、Honda HR-V e:HEV、英仕派e:PHEV、2024款艾力绅e:HEV、全新M-NV等电动化产品,囊括HEV、PHEV、EV新能源技术路线,涵盖SUV、MPV、轿车全品类。

2024年,我们将持续扩大电动化产品阵营。预计至2025年,我们的电动化产品比例将超过50%。

未来,东风Honda将继续坚守品质初心、坚持用户至上,不断为消费者打造高品质的产品,提供远超期待的电动出行新体验,敬请期待。

中国汽车质量网:今年是东风Honda成立20周年,在如此重要的时间节点上,东风Honda发布了“创未来2030”战略计划。提出2027年不再投放燃油车、2030年前累计推出10款以上纯电车型的战略目标。东风Honda以“壮士断腕”的魄力宣布向新能源转型。我们想了解的是,东风Honda在智能科技与电动汽车技术储备等方面的优势有哪些?

东风Honda:东风Honda顺应全球汽车产业发展趋势,早在2018年就发布了“Seeing the future”电动化战略,确定了电动化转型的战略方向,持续推动电动化、智能化技术革新。

在电动化技术方面,基于Honda混动技术超20年的深厚积淀,东风Honda强电智混技术“懂节能、更懂性能”,具备更多电驱场景、更高电驱功率、更快电驱响应、更可靠品质四大优势。

在智能化科技方面,东风Honda引入了本田经过多年研发的Honda SENSING 360安全超感、Honda CONNECT4.0智导互联技术,拥有先进的智能化功能,并在CR-V、英仕派等车型上实现了搭载,不断满足用户对智能出行的需求。

顺应新能源市场的年轻化趋势,东风Honda全新发布了“灵悉”新能源汽车品牌。灵悉采用全新的电动化、智能化技术,搭载安全高效的灵悉智能电动平台,提供安心舒适人机共驾的灵悉DRIVE智驾系统,打造了沉浸式智能化的灵悉SPACE智趣座舱,将为年轻人带来出行更个性、驾趣更纯粹的电动新体验。

中国汽车质量网:加强产业链、供应链全面质量管理,带动配套企业质量协同提升,是“提质强企”的重要一环,东风Honda是如何保障零部件等配套产品的质量?

东风Honda:东风Honda联合供应商伙伴,实施全生命周期的质量管理。首先,在新车型研发阶段,通过前期的单品和整车搭载多种环境验证,充分识别问题点并改进。在投产前实施品质安全宣言,对供应商的质量管理体系进行充分的确认,确保生产和管理领域所有生产准备要素都符合东风Honda高质量的要求。

在量产阶段,通过对供应商的工序保证能力检证,明确工程保证状态,避免不良品的出现,严格执行不接收、不制造、不流出的“三不”原则,指导供应商伙伴稳定高质地完成产品交付。

在市场使用阶段,让供应商伙伴能充分把握零件的市场表现,结合客户使用环境不断改善,持续提高产品品质,并能反映到今后的量产和新车型开发当中。

东风Honda通过全生命周期的质量管理,不断改善,带动供应链伙伴共同提升,从而持续为客户提供优质的产品。

中国汽车质量网:作为有着20年发展史的“老牌”车企,东风Honda是如何搭建全备的售后服务体系?售后服务方面的品质是如何保障的? 

东风Honda:对东风Honda售后服务品牌进行全面重塑,以用户需求为核心,以“实质的信赖”为基石,重塑售后品牌体系,构建“全场景+全链路”服务生态,售后服务理念升级以“人+车”为中心,覆盖客户用车每一程。

东风Honda在全国范围内构建起超600家特约店,在10个城市建设了零配件仓库,并匹配专业的设备和人才,为用户搭建起及时、专业、高品质的标准化售后服务体系。

东风Honda以数字化驱动推进服务模式创新,依托东风本田售后服务微信公众号和APP,实现从预约到结算的全流程线上办理;提供保险、救援、信赖+、网上商城在内的多种生活服务,实现让客户用车无忧。

东风Honda始终秉承以客户为中心,24小时客服在线,每周进行一次管理层市场品质会议,多方联合,对品控精益求精,确保对市场的品质问题与客户声音实现最快的响应和源流改善,为客户提供超出期望的品质服务。

中国汽车质量网:东风Honda在深化电动化出行和数字化领域的布局与合作方面,未来还将有哪些动作?

东风Honda:电动化转型方面,东风Honda将围绕强电智混技术品牌、EV品牌e:NS、灵悉新能源汽车品牌三大板块,在新能源领域全域布局,以丰富的新能源技术与电动化产品,满足市场的多元化需求。

数字化布局方面,东风Honda将在制造管理、营销服务等领域推动数字化转型,加速构建以数字化为驱动的产销体系能力,为用户带来高品质的产品与全生命周期的服务。

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