2024年04月25日 星期四
厂家处理完成
20230201144849485452
2023-02-01
宝马
宝马3系
质量投诉
发动机—漏机油
2022年4月份，按照车辆维护保养手册和4S店建议，去宁海县宝马4S店做了车辆的保养，更换火花塞时，发现车辆发动机缸体一和缸体二内取出的火花塞有明显的油渍，且缸体内有积碳，但当时4S店并未帮我处理此情况，并告知我车况正常。2023年1月19日，我再次去往宁海县宝马4S店查看车辆发动机情况，发现发动机缸体二渗油越发严重，整个点火线圈以及火花塞上都覆盖有油，但是4S店将我车辆目前的情况报告后，仍是告知我无须进行维修更换，属于正常现象，对于宝马厂方和（4S店）授权经销商这样敷衍了事的处理结果非常不满意，这是严重侵犯了消费者的合法权益。
  • 厂商回复:
我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对经销商解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。 祝您生活愉快！