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投诉状态:

厂家正在处理

投诉编号:

20220807162053539799

投诉时间:

2022-08-07

品牌:

大众

投诉车系:

迈腾

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

悬架系—断裂

投诉详情:

一汽大众迈腾减震弹簧断裂与服务管理问题我的迈腾车今年6月一段时间行驶中听到右前部异响，像铁管碰击声。经过当地省会城市一汽大众4S店检查，确认右前减震弹簧断裂。但当地一汽大众4S店没有减震弹簧配件，经查询全国也只有上海有一根配件。因6月期间上海疫情快递业务已经暂停并且几个月物流都积压了，无法快递发货过来。并且告知几乎没有出现过减震弹簧断裂的案例。减震弹簧应是出厂时就是暗断裂。如果是在高速上断裂、跑偏，太危险了。此后一汽大众售后维修与客服服务管理出现了这些匪夷所思的问题：第一配件管理出现这种整个中国只有一根配件的极端情况，无法保证客户的维修服务。其次，经联系投诉一汽大众，也只是让4S店联系了解应付下，没有任何处理意见反馈。居然一汽大众客服服务对投诉是没有闭环管理的；第三，一汽大众4008171888服务电话是打不进的，在半夜零点多多次试过也是打不进的，拨打回复码也不会有回复的。因此一汽大众的服务质量是极其糟糕的。综上，我的诉求是按4S店标准赔偿减震弹簧配件与修复全部费用。