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召回信息
召回信息
召回分析
投诉状态:
已完成
投诉编号:
20220517100999541014
投诉时间:
2022-05-17
品牌:
宝马
投诉车系:
宝马X3
投诉类型:
质量投诉
投诉问题:
电气设备—车载互联故障
投诉详情:
2021款X3配套的ID7车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能,与宣传的车机功能不相符,且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷(与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异),违反消保法。宝马官方与经销商互相踢皮球,宝马官方用最新版的官方网站上的BMW数字服务一栏有说明来解释2020年的问题,我们有证据表明2020以及2021年的时候官方网站根本没有BMW数字服务一栏说明,现已有多家媒体介入此事,但宝马依然没有给出解决方案,依然是在逃避责任,拒不承认有宣传此功能并甩锅经销商。
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厂商回复:
您好!感谢您反馈的投诉信息。请您提供正确的授权经销商名称,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!